Digitalizace podnikání v segmentu Obchod a výroba
Představte produkty atraktivně Budujte vztah se zákazníky Budujte výjimečný brand Měřte a optimalizujte cíle Nastartujte nárůst prodejů Vzbuzujte svou prezentací důvěru
Porozumějte digitalizaci a marketingu díky znalostem, které se opírají o 10 let zkušeností, 734 realizovaných projektů i aktuální průzkumy trhu ze 36 zemí.
Porozumějte své cílové skupině
Jak se odlišit a dobře představit svůj produkt online?
Prezentace a prodej produktů online je disciplína, ve které se hraje podle velmi přísných pravidel. Spotřebitelé jsou rozmazlení velkými hráči na trhu a nespokojí se s málem. O jejich dobré zkušenosti často rozhodují detaily. Jací jsou dnešní internetoví zákazníci a jaký nákupní zážitek hledají?
Jsou pohodlní a nemají čas
Zákazníci potřebují rychle a snadno najít, co hledají, pohodlně filtrovat, co nejjednodušeji nakoupit. Zaměřte se na uhlazení jejich cesty od hledání produktů až po zaplacení zboží.
Chtějí mít informace
Aby k vám zákazníci našli důvěru, potřebují mít po ruce všechny zásadní informace doplněné co nejkvalitnějším vizuálním materiálem. Co nenajdou u vás, budou hledat jinde.
Rádi přijdou osobně
Snadné vyzvedávání objednávek, reklamace, vyzkoušení produktů či možnost odborné konzultace jsou velké výhody kamenných prodejen. Pokud nějakou máte, propojte ji
s e-shopem.
54% z nich nakupuje přes mobil
Za poslední dva roky se zvýšil podíl nákupů přes telefon o 10 % a je možné v tomto směru očekávat další nárůst. Myslete včas na to, že váš web musí být responzivní.
Preferují vlastní řeč
Vciťte se do kůže vašich zákazníků a řekněte jim, v jakých konkrétních situacích a jakým způsobem jim může produkt pomoci. Srozumitelná komunikace dělá zázraky.
Hledají zážitek na míru
Využijte sběru dat k personalizaci vaší komunikace. 50 % zákazníků u vás pravděpodobně nakoupí znovu díky nabídkám vytvořeným na základě jejich předchozích nákupů.
Vyžadují královskou péči
Získat nového zákazníka je pětkrát dražší než nalákat zpátky stávajícího. Vrátí se k vám, když budou mít snadný přístup k technické podpoře a možnost jednoduše reklamovat.
Dlouho otálejí
Návštěvníci e-shopů věnují samotnému nákupu pouze 5 % času, který na webu stráví. 95 % času stráví hledáním produktů, jejich srovnáváním a dalšími nenákupními činnostmi.
Zajímáte je
Zákazníky zajímá nejen, kdo jste, ale i jaká je vaše filozofie nebo příběh vašeho vzniku. Ukažte tváře vašeho týmu a řekněte, proč a jak jste se rozhodli dělat to, co děláte.
Nastavte správně cíle pro váš web i firmu
Na jaké cíle se zaměřit,
pokud prodáváte produkty?
Marketingové cíle
- Navýšit počet objednávek z webu
- Navýšit hodnotu průměrné objednávky
- Zvyšovat LifeTimeValue zákazníka
- Sbírat emaily uživatelů a získávat followery
- Lépe představit produkty na webu
- Pracovat dostatečně s referencemi a hodnocením
- Snížit dobu načtení stránek webu
- Pracovat dostatečně s obsahovým marketingem
- Využít potenciál propojení se soc.i sítěmi
Procesní cíle
- Automatizovat prodej i marketing
- Propojit web se interním skladovým / účetním systémem
- Zapojit možnost opakovaných objednávek
- Automatizovat fakturaci ia další administrativu
Obecné nároky na moderní web
- Vytvořit intuitivní navigační strukturu
- Připravit kvalitní a stručný obsah
- Vytvořit moderní design v souladu s firemním CID
- Připravit web pro všechny typy mobilních zařízení
- Integrovat web se třetími stranami
- Propojit web na sociální sítě
- Zajistit intuitivní a rychlou správu obsahu
- Automatizovat rutinní práci
Důležitá čísla
Web nikdy nemůže být tak dobrý, aby nemohl být ještě lepší. Podívejte se na pár čísel,
která vám mohou pomoci lépe splnit požadavky vašich zákazníků.
5 %
času věnují klienti samotnému nákupu. 95 % času tráví nenákupními činnostmi
60 %
zákazníkům vadí, když obchod nemá svůj e-shop
38 %
nakupujících okamžitě odejde, když se jim prostředí webu nelíbí
70 %
lidí věří i doporučením někoho, koho ani osobně neznají
56 %
nakupujících opustí košík, když jsou na konci nákupního procesu konfrontováni s nečekanými výdaji navíc
50 %
zákazníků se vrátí a pravděpodobně nakoupí znovu, když jsou konfrontováni s nabídkami vytvořenými na základě svých předchozích nákupů
Časté chyby
Proč není o váš produkt větší zájem? Na webu je bohužel jednoduché zanedbat spoustu věcí.
Přečtěte si nejčastější důvody, které vedou k nízké konverzi.
Dlouhé hledání
Zákazníci tráví příliš mnoho času hledáním produktu. Chybí možnost vyhledávat či filtrovat v sortimentu.
Nedostatečné představení produktu
Zákazníci postrádají technickou specifikaci, manuály, kvalitní fotografie a videa.
Příliš složitý nákupní proces
Na cestě k nákupu se vyskytují pole, která nejsou nutná pro odbavení objednávky.
Neefektivní měření
Snižujete svůj konverzní poměr kvůli absenci dostatečně efektivního měření dat na webu.
Nutnost registrace
Zákazníci jsou odrazováni časem stráveným navíc nebo nechtějí poskytovat svá data.
Nefunkční prostředí
Váš web obsahuje zbytečné prvky, nelogické pořadí sekcí, obtížně čitelné písmo apod.
Inspirace ze segmentu
Prozkoumejte weby inspirativních značek a zkuste odhalit
a pojmenovat principy, které využívají pro maximalizaci svých výsledků na webu.
Naut
Podívejte se, jak Naut nenechává při prezentaci svých produktů nic náhodě.
Nechte je mluvit za vás
Uživatelské recenze jsou jedním z nejsilnějších nástrojů k přesvědčování potenciálních zákazníků ke koupi. Umožněte spotřebitelům promluvit přímo na stránce produktu.
Dejte jim, co chtějí
Zákazníci chtějí uspokojit svou potřebu nákupem vašeho produktu. Neházejte jim klacky pod nohy a zjednodušte nákupní proces, jak to jen jde.
Freshlabels
Koukněte se na příkladu Freshlabels, jak vypadá vzor ideálního současného e-shopu.
Lasvit
Nechte se inspirovat tím, jak Lasvit mistrně představuje své projekty a ukazuje proces výroby svých produktů.
Buďte transparentní
Pokud nenabízíte dopravu zdarma, seznamte s tím zákazníky včas, na nepříjemná překvapení v podobě nečekaných poplatků na konci nákupního procesu nereagují dobře.
Poznejte důležité typové stránky
Skvělý web dávno není
jen skvělá homepage.
Marketéři i podnikatelé dávají velkou váhu homepage a naopak podceňují důležitost ostatních stránek. Přitom právě na nich dochází často ke konverzi návštěvníka. Jakým stránkám je tedy užitečné věnovat pozornost? A co na nich má být?
Detail produktu
Představení produktu musí v zákazníkovi vyvolávat potřebu si ho zakoupit. Základem je dostatek technických i marketingových informací, kvalitních obrázků či videí a jasná konverzní akce.
Výpis produktů
(Mějte na svém e-shopu pořádek.) Aby zákazník našel, co chce, potřebuje k tomu přehledný výpis produktů, možnost jejich řazení a filtrování, snadnou orientaci v podkategoriích a přechod mezi nimi.
Detail kategorie / značky
Každá podkategorie či značka by měla být dobře představená uživatelům i vyhledávačům. Pod detailem by se měl nacházet přehledný výpis jednotlivých produktů.
Nákupní proces
Umožněte zákazníkům co nejsnáze a nejrychleji nakoupit. Zachovejte v nákupním procesu pouze nezbytné kroky, prvky a položky a zaměřte se na doplňkový prodej.
Představení firmy
Spíše než historii firmy představte, jaké kvality a hodnoty jsou konkrétně pro váš tým důležité, jaký je váš přístup k zákazníkům a co děláte pro to, abyste naplnili jejich očekávání.
Udělejte další krok se solidpixels
Commerce cloud
Zjistěte, proč si Commerce cloud od solidpixels oblíbily nejlepší firmy ve střední evropě a jakým způsobem s ním dosahují svých cílů.
2%
průměrný konverzní poměr řešení
8
počet klíčových typových stránek
1s
maximální doba
pro načtení stránky
Dřív mi přidávání či úprava produktů trvaly i několik hodin. Díky skvělé a přehledné administraci solidpixels ušetřím spoustu času.
Případové studie
Jiří Gajdošík
Asten Hotels
Karla Malíková
Chateau Mcely
Jan Kříž
UP21